«Переведи со строительного на русский»: теперь Авито помогает заказчикам и мастерам говорить на одном языке
Платформа Авито Услуги запустила новый инструмент в категории «Ремонт и строительство». «Задачи» помогают снизить недопонимание между частными заказчиками и исполнителями.
Частные клиенты доминируют на рынке строительства — по данным самих мастеров, их доля превышает 90%. Однако для многих из них ремонт — сфера непривычная. Без опыта сложно не только выбрать исполнителя, но даже грамотно сформулировать задачу. Проблемы начинаются ещё до первого контакта:
Каждый пятый пользователь не может понять, предоставляет ли мастер нужную услугу — описание профиля зачастую не даёт ясности.
Ещё 20% сталкиваются с трудностями при поиске специалиста на мелкий или узкоспециализированный объем работ.
Эти несоответствия часто перерастают в реальные конфликты. По данным мастеров:
32% претензий возникает из-за расхождений между ожидаемым и фактическим объёмом работ.
При этом 42% мастеров уверены: большинство таких ситуаций можно предотвратить, если обсудить детали заранее и структурированно.
Именно эту проблему и призван решить новый инструмент Авито Услуг — «Задачи». Вместо поиска исполнителя вручную пользователь заполняет структурированную анкету, которая помогает точно описать объём работ. После этого система автоматически подбирает подходящих мастеров — с учётом геолокации, профиля специализации и рейтинга. Сформированная задача отправляется нескольким исполнителям, которые видят все детали в чате и могут сразу предложить свои условия. Итог пилотного запуска: среднее количество обращений к мастерам увеличилось на 10%.
Реклама ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН: 7710668349, erid: 2VtzqvqfYiS
Источник: pikabu.ru